🎯 Sau Khi Hoàn Thành Khóa Học, Bạn Sẽ…

☀ Xây dựng mô hình chuỗi bán lẻ vận hành bài bản với quy trình rõ ràng, đồng bộ và dễ mở rộng.

☀ Thiết kế trải nghiệm khách hàng nhất quán tại mọi điểm bán nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và lòng trung thành.

☀ Quản trị hàng hóa từ khâu mua hàng, lưu kho, trưng bày, điều chuyển đến kiểm kê, giúp giảm tồn kho và hạn chế thất thoát.

☀ Xây dựng hệ thống nhân sự từ tuyển dụng, đào tạo, phân ca, lương thưởng đến KPI nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.

☀ Thiết lập cơ chế phối hợp giữa các phòng ban để vận hành chuỗi bán lẻ trơn tru và giảm chi phí quản lý.

☀ Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong quản trị chuỗi bán lẻ để kiểm soát dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định.

☀ Phân tích dữ liệu kinh doanh, tối ưu doanh thu, lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

☀ Sở hữu bộ biểu mẫu, quy trình và tài liệu thực chiến giúp áp dụng ngay vào doanh nghiệp sau khóa học.

👨‍🎓 Khóa Học Xây Dựng Chuỗi Bán Lẻ Sẽ Phù Hợp Với Ai?

♦ Chủ doanh nghiệp bán lẻ muốn xây dựng hoặc mở rộng chuỗi cửa hàng bài bản.

♦ Quản lý chuỗi, Giám đốc vận hành, Trưởng phòng kinh doanh cần chuẩn hóa quy trình vận hành.

♦ Quản lý cửa hàng mong muốn nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự, hàng hóa và trải nghiệm khách hàng.

♦ Người đang chuẩn bị khởi nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ và muốn tránh những sai lầm tốn kém.

♦ Bộ phận nhân sự, đào tạo và vận hành muốn xây dựng hệ thống quản trị nhân lực cho chuỗi bán lẻ.

♦ Những ai muốn học từ kinh nghiệm thực chiến hơn 21 năm xây dựng và vận hành chuỗi bán lẻ.

🧠 Nội Dung Chính Bạn Sẽ Học:

PHẦN 1 – TỔNG QUAN VỀ VẬN HÀNH CHUỖI BÁN LẺ

❖ Bài 1: Lộ trình thực chiến tại các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam

❖ Bài 2: Những bài học đúc kết từ 21 năm trong ngành bán lẻ

❖ Bài 3: Năm hạng mục trọng tâm giúp tối ưu hiệu quả vận hành

PHẦN 2 – MODULE 1: XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

❖ Bài 4: Thấu hiểu khách hàng mục tiêu

❖ Bài 5: Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng

❖ Bài 6: Hoàn thiện hành trình trải nghiệm khách hàng

❖ Bài 7: Xây dựng bộ tiêu chuẩn cứng

❖ Bài 8: Thiết lập tiêu chuẩn cứng và tiêu chuẩn mềm

❖ Bài 9: Xây dựng tiêu chí chấm điểm chất lượng dịch vụ

❖ Bài 10: Bộ tiêu chuẩn mềm trong phục vụ khách hàng

❖ Bài 11: Quản lý cảm xúc khách hàng

❖ Bài 12: Công thức đồng cảm trong chăm sóc khách hàng

❖ Bài 13: Tư duy xây dựng văn hóa phục vụ

❖ Bài 14: Các mô hình và công thức nâng cao trải nghiệm khách hàng

❖ Bài 15: Quản lý phản hồi và xử lý khiếu nại

❖ Bài 16: Đo lường giá trị vòng đời khách hàng (LTV)

❖ Bài 17: Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

❖ Bài 18: Tối ưu trải nghiệm khách hàng trong toàn hệ thống

PHẦN 3 – MODULE 2: QUẢN LÝ HÀNG HÓA TRONG CHUỖI BÁN LẺ

❖ Bài 19: Vai trò của quản trị ngành hàng

❖ Bài 20: Phân loại ngành hàng và xây dựng danh mục sản phẩm

❖ Bài 21: Kỹ năng thu mua hiệu quả

❖ Bài 22: Lập kế hoạch khuyến mại theo năm

❖ Bài 23: Triển khai chương trình khuyến mại

❖ Bài 24: Thiết kế Layout cửa hàng

❖ Bài 25: Bố trí quầy kệ khoa học

❖ Bài 26: Thiết kế POSM và trưng bày sản phẩm

❖ Bài 27: Quy hoạch và phân bổ hàng hóa

❖ Bài 28: Quản trị tồn kho

❖ Bài 29: Đo lường hiệu quả ngành hàng

❖ Bài 30: Quy trình kiểm kê hàng hóa

❖ Bài 31: Quy trình quản trị hàng hóa nâng cao

❖ Bài 32: Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong quản trị kho

PHẦN 4 – MODULE 3: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ & VẬN HÀNH CHUỖI

❖ Bài 33: Vai trò của bộ phận vận hành

❖ Bài 34: Tuyển dụng và phát triển nhân sự

❖ Bài 35: Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng

❖ Bài 36: Quy trình đào tạo nhân viên

❖ Bài 37: Định biên nhân sự tại cửa hàng

❖ Bài 38: Quản lý giờ công và ca làm việc

❖ Bài 39: Xây dựng hệ thống lương thưởng và KPI

❖ Bài 40: Quản lý doanh số và phân bổ chỉ tiêu

❖ Bài 41: Xây dựng bộ quy trình vận hành chuẩn

❖ Bài 42: Quản trị rủi ro và kiểm soát thất thoát

❖ Bài 43: Quản lý chi phí vận hành

❖ Bài 44: Phân tích dữ liệu kinh doanh và hỗ trợ ra quyết định

❖ Bài 45: Demo hệ thống quản trị vận hành Harawork

❖ Bài 46: Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong doanh nghiệp bán lẻ

PHẦN 5 – ZOOM THỰC CHIẾN HÀNG THÁNG

❖ Chia sẻ chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng

❖ Phân tích các sai lầm phổ biến trong quản trị ngành hàng

❖ Hướng dẫn xây dựng hệ thống lương thưởng

❖ Tối ưu lợi nhuận từ hàng hóa

❖ Hỏi đáp thực tế về vận hành chuỗi bán lẻ

PHẦN 6 – BỘ TÀI LIỆU & BIỂU MẪU QUẢN TRỊ

❖ Bộ biểu mẫu đánh giá sau đào tạo

❖ Bộ báo cáo kết quả đào tạo

❖ Mẫu chức năng và mô tả công việc các phòng ban

❖ Mẫu kế hoạch đào tạo và ngân sách đào tạo

❖ Bộ biểu mẫu tuyển dụng và phát triển nhân sự

❖ Mẫu KPI, giờ công, lương thưởng và quản lý ca làm

❖ Bộ tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng

❖ Bộ tài liệu quản trị chuỗi bán lẻ áp dụng thực tế

🚀 Kết luận

Nếu bạn muốn xây dựng một chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru, tối ưu chi phí và tăng trưởng bền vững, khóa học này sẽ giúp bạn làm chủ toàn bộ quy trình từ trải nghiệm khách hàng, quản trị hàng hóa, phát triển nhân sự đến xây dựng hệ thống vận hành và ứng dụng công nghệ. Đây là chương trình thực chiến được đúc kết từ hơn 21 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, giúp bạn áp dụng ngay vào doanh nghiệp để nâng cao doanh thu, lợi nhuận và năng lực cạnh tranh.